12 月 27 日起，鐵路部門將選取 2019 年春運(yùn)能力部分緊張方向列車的長途區(qū)段，開展候補(bǔ)購票服務(wù)試點(diǎn)。
記者從中國鐵路總公司獲悉，12 月 27 日起，鐵路部門在鐵路 12306 網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端，下同)，選取 2019 年春運(yùn)能力部分緊張方向列車的長途區(qū)段，開展候補(bǔ)購票服務(wù)試點(diǎn)，以進(jìn)一步改善旅客購票體驗(yàn)。
中國鐵路總公司有關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，伴隨著鐵路事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，2019 年鐵路春運(yùn)能力與往年相比將有較大提高，但春運(yùn)期間旅客集中出行時段、能力緊張方向和緊張區(qū)段，仍難以滿足購票需求，還需發(fā)揮綜合交通運(yùn)輸方式的作用，請社會公眾予以理解。為最大限度方便旅客購買火車票，鐵路部門將通過優(yōu)化運(yùn)輸組織、加開旅客列車、增開夜間動車等方式，提高運(yùn)輸能力，增加席位投入。同時，將根據(jù)春運(yùn)特點(diǎn)，分別在春節(jié)前和春節(jié)后選取部分能力緊張方向列車的長途區(qū)段進(jìn)行候補(bǔ)購票服務(wù)試點(diǎn)。
該負(fù)責(zé)人介紹，進(jìn)行候補(bǔ)購票服務(wù)試點(diǎn)的節(jié)前車次為，北京、滬寧杭、廣東地區(qū)始發(fā)，終到四川、重慶地區(qū)的所有列車;節(jié)后車次為，四川、重慶地區(qū)始發(fā)，終到北京、滬寧杭、廣東地區(qū)的所有列車。
該負(fù)責(zé)人介紹，候補(bǔ)購票服務(wù)是指旅客通過 12306 網(wǎng)站或手機(jī)客戶端購票，如遇所需車次、席別無票時，可按日期、車次、席別提交購票需求，并在預(yù)付票款后，售票系統(tǒng)自動安排網(wǎng)上排隊(duì)候補(bǔ)。當(dāng)對應(yīng)的車次、席別因退票、改簽等業(yè)務(wù)產(chǎn)生可供發(fā)售的車票時，系統(tǒng)自動兌現(xiàn)車票，并將購票結(jié)果通知旅客。推出 12306 網(wǎng)站候補(bǔ)購票服務(wù)試點(diǎn)，是鐵路部門堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，實(shí)施鐵路客運(yùn)提質(zhì)計(jì)劃，創(chuàng)新售票服務(wù)方式，提升旅客購票體驗(yàn)的一項(xiàng)積極探索;也是在 2019 年春運(yùn)即將來臨、旅客購票需求大幅增加的情況下，鐵路部門推出的一項(xiàng)便民利民服務(wù)，目的是讓旅客購票更加安全、方便和快捷。
選擇候補(bǔ)購票服務(wù)，每位用戶可提交 1 個候補(bǔ)訂單，1 個訂單中可添加發(fā)到站相同(可以是同城的不同車站)的 2 個相鄰的乘車日期，每個乘車日期可添加 2 個不同“車次+席別”的組合需求，每個候補(bǔ)訂單可預(yù)訂 3 張車票。候補(bǔ)購票預(yù)付款按訂單計(jì)算，每單預(yù)付款按該單的不同組合需求中票款最高的額度計(jì)算(臥鋪按下鋪票價計(jì)算)。用戶購票成功結(jié)算票款時，預(yù)付款若超出實(shí)際票款的，系統(tǒng)將自動退回余額。候補(bǔ)購票服務(wù)不額外加收任何費(fèi)用。
候補(bǔ)購票訂單的提交、兌現(xiàn)時間與網(wǎng)站運(yùn)營時間一致，為每日的6：00 至 23：00。開車時間在0:00-5:59 的，候補(bǔ)終止時間不晚于開車前兩天的 19:00;開車時間在6:00-23:59 的，候補(bǔ)終止時間不晚于開車前一天的 19:00。在上述時間范圍內(nèi)，旅客可在提交候補(bǔ)訂單時自主設(shè)定終止兌現(xiàn)時間，也可在提交候補(bǔ)訂單后隨時主動終止兌現(xiàn)。旅客主動終止或系統(tǒng)自動終止候補(bǔ)的，系統(tǒng)自動全額退還預(yù)付款。候補(bǔ)購票訂單的提交、成功或終止，鐵路部門均將通過短信、微信、手機(jī)客戶端等方式向用戶推送通知消息，存在行程沖突情況的，一并在消息中提醒旅客。
該負(fù)責(zé)人表示，12306 網(wǎng)站的所有注冊用戶均可自愿申請?jiān)圏c(diǎn)列車的候補(bǔ)購票服務(wù)。為確保用戶的真實(shí)性，在 12306 網(wǎng)站注冊的用戶須在網(wǎng)上通過刷臉認(rèn)證的方式，進(jìn)行人證一致性核驗(yàn)后，方可獲得該項(xiàng)服務(wù)。目前已通過人證一致性核驗(yàn)的用戶，及通過核驗(yàn)的鐵路暢行常旅客用戶，無需再辦理核驗(yàn)。
該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，12306 網(wǎng)站候補(bǔ)購票服務(wù)試點(diǎn)進(jìn)一步創(chuàng)新了鐵路售票服務(wù)方式，有助于改善旅客購票體驗(yàn);同時可以通過對候補(bǔ)數(shù)據(jù)的收集分析，及時掌握旅客實(shí)際購票需求，科學(xué)安排運(yùn)力，在條件允許的情況下有針對性加開列車。鐵路部門提醒廣大旅客，候補(bǔ)購票服務(wù)具體流程，可通過鐵路 12306 網(wǎng)站(www.12306.cn)查詢。